分享出行的現(xiàn)狀及未來(lái) 將從 C2C 轉(zhuǎn)向 B2C
發(fā)布時(shí)間：2016-06-28 發(fā)布者：本站 來(lái)源：原創(chuàng)
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今年 4 月，神州優(yōu)車(chē)（即神州專(zhuān)車(chē)的運(yùn)營(yíng)主體）宣布將在新三板掛牌上市。在被滴滴和 Uber 主導(dǎo)了的分享出行市場(chǎng)，作為后起之秀的神州專(zhuān)車(chē)引發(fā)了多方爭(zhēng)議。其核心之一在于，專(zhuān)車(chē)服務(wù)會(huì)成為 C2C 平臺(tái)的天下，亦或是 B2C 更勝一籌？換句話(huà)說(shuō)，專(zhuān)車(chē)的車(chē)輛和司機(jī)來(lái)源是個(gè)人，還是其他某些經(jīng)營(yíng)主體？
現(xiàn)狀
滴滴和 Uber 的車(chē)輛來(lái)自于個(gè)人車(chē)主。希望通過(guò)這些平臺(tái)賺取額外收入的車(chē)主需要提交個(gè)人信息，接受平臺(tái)的資質(zhì)審核，在驗(yàn)證完成后后即可通過(guò)平臺(tái)接單。與之不同，神州專(zhuān)車(chē)的車(chē)輛來(lái)自于平臺(tái)自營(yíng)。神州專(zhuān)車(chē)服務(wù)內(nèi)并沒(méi)有車(chē)主的概念，乘客與之打交道的是屬于平臺(tái)的司機(jī)。
從目前來(lái)看，神州專(zhuān)車(chē)的這種模式解決了分享出行行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題：司機(jī)背景審核及安全保障。滴滴和 Uber 平臺(tái)當(dāng)前采用了相對(duì)寬松的審核方式，司機(jī)通常只需提交“三證”（身份證、駕照、車(chē)輛行駛證），即可上路運(yùn)營(yíng)。滴滴正嘗試打通公安部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，以加強(qiáng)審核的準(zhǔn)確性。但即便如此，安全問(wèn)題仍然無(wú)法得到百分百解決。
今年 5 月 2 日，深圳一名滴滴順風(fēng)車(chē)的女乘客遭遇了車(chē)主搶劫，不幸遇害。滴滴在調(diào)查后表示，嫌疑人用真實(shí)的身份證、駕照和行駛證在順風(fēng)車(chē)平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，而嫌疑人此前沒(méi)有任何案底。從平臺(tái)對(duì)司機(jī)的審核機(jī)制來(lái)看，滴滴的做法并無(wú)不當(dāng)。然而，悲劇卻依然發(fā)生。
這也是依托個(gè)人服務(wù)提供者的共享經(jīng)濟(jì)的天生缺陷。是否留有案底只能表明司機(jī)過(guò)往的記錄，而無(wú)法預(yù)測(cè)其未來(lái)行為。對(duì)于非預(yù)謀犯罪，基于過(guò)往材料的審核機(jī)制無(wú)法起到有效的安全保障作用。
這就像是電商行業(yè)的淘寶。淘寶賣(mài)家通常是個(gè)人，因此平臺(tái)很難建立起有效的保障機(jī)制去防范假貨。對(duì)于賣(mài)假貨的網(wǎng)店，淘寶目前所能采取的措施就是發(fā)現(xiàn)一家關(guān)閉一家，但這樣做很難從根源上消除假貨問(wèn)題。
推之于分享出行平臺(tái)。對(duì)行為不當(dāng)?shù)乃緳C(jī)，平臺(tái)只能在接到投訴后予以封殺。然而，相對(duì)于假貨給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失，司機(jī)一旦發(fā)生犯罪行為給用戶(hù)造成的損失更大，甚至威脅到生命安全。在悲劇事件發(fā)生后再進(jìn)行調(diào)查和懲處，這很難說(shuō)是一種能夠保障用戶(hù)利益的問(wèn)題解決方式。
這時(shí)，通過(guò)引入某種“B 端”去管理司機(jī)將會(huì)是行之有效的做法。這就像是電商中的天貓：向用戶(hù)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)的是有資質(zhì)的企業(yè)。在這種機(jī)制下，司機(jī)是公司員工，而公司會(huì)通過(guò)完整招聘流程去招募司機(jī)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行日常管理，給予司機(jī)更多培訓(xùn)，實(shí)時(shí)了解他們的身體和精神狀態(tài)，判斷他們是否適合提供專(zhuān)車(chē)服務(wù)。在神州專(zhuān)車(chē)的平臺(tái)上，B 端就是平臺(tái)本身。
B2C 模式還能帶來(lái)另一方面優(yōu)勢(shì)，即服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。這將確保用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，保證體驗(yàn)的延續(xù)性，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。神州專(zhuān)車(chē)用戶(hù)在網(wǎng)上反饋的一大亮點(diǎn)正是服務(wù)質(zhì)量。
未來(lái)
現(xiàn)階段，分享出行 B2C 模式所體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)更多在于車(chē)輛和司機(jī)管理，以及更高的服務(wù)水平。然而隨著汽車(chē)行業(yè)自身的技術(shù)發(fā)展，交通出行方式將發(fā)生革命性轉(zhuǎn)變。這將對(duì)分享出行平臺(tái)產(chǎn)生重要影響，而 B2C 幾乎將是唯一的模式。
近期，谷歌等科技巨頭，以及特斯拉、通用和戴姆勒等汽車(chē)廠(chǎng)商都在發(fā)力無(wú)人駕駛技術(shù)。特斯拉的 Autopilot 自動(dòng)駕駛模式已在美國(guó)正式啟用。隨著類(lèi)似 Autopilot 功能的優(yōu)化和迭代，利用全自動(dòng)駕駛技術(shù)，用戶(hù)不必自行駕車(chē)，在上車(chē)后只需等到目的地直接下車(chē)即可。乘客甚至可以坐在車(chē)輛后排工作或娛樂(lè)。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，隨著無(wú)人駕駛技術(shù)的發(fā)展，車(chē)輛保有模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。個(gè)人將不再需要買(mǎi)車(chē)。在有出行需求時(shí)，用戶(hù)只需直接叫來(lái)無(wú)人駕駛車(chē)輛即可。按需提供的用車(chē)服務(wù)將成為主流。這不僅將幫助用戶(hù)節(jié)約大筆購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、使用汽車(chē)的成本，也省去了自行開(kāi)車(chē)、停車(chē)等許多麻煩。
今年 1 月，通用宣布與美國(guó)分享出行平臺(tái) Lyft 合作，開(kāi)發(fā)無(wú)人駕駛汽車(chē)?？梢韵胂?，未來(lái) Lyft 平臺(tái)上將出現(xiàn)大量無(wú)人駕駛汽車(chē)，為用戶(hù)提供出行服務(wù)。這些無(wú)人駕駛汽車(chē)的所有者和經(jīng)營(yíng)者要么是 Lyft 自身，要么是通用。無(wú)人駕駛汽車(chē)的發(fā)展自然而然地將使分享出行服務(wù)轉(zhuǎn)向 B2C 模式。
實(shí)際上，作為全球分享出行市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的 Uber 也有這樣的打算。今年 3 月，路透社援引消息人士的說(shuō)法稱(chēng)，Uber 已對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)商表示，計(jì)劃大舉采購(gòu)無(wú)人駕駛汽車(chē)，組建服務(wù)車(chē)隊(duì)。如果能用無(wú)人駕駛汽車(chē)提供服務(wù)，那么 Uber 將能節(jié)約很大一筆成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。
就神州專(zhuān)車(chē)而言，目前其平臺(tái)上的車(chē)輛很大一部分來(lái)自汽車(chē)租賃公司神州租車(chē)。在無(wú)人駕駛技術(shù)的浪潮中，分享出行和汽車(chē)租賃很可能逐漸趨于融合。用寶馬旗下 Mini 品牌負(fù)責(zé)人皮特·施瓦岑鮑爾的話(huà)來(lái)說(shuō)，按需、實(shí)時(shí)地提供無(wú)人駕駛汽車(chē)將推動(dòng)出租車(chē)、豪華轎車(chē)租賃和汽車(chē)分享等商業(yè)模式的融合，培育出新模式。在這種模式中，汽車(chē)廠(chǎng)商作為 B2C 的主體可以直接為用戶(hù)提供各種各樣的出行服務(wù)。他的這一觀(guān)點(diǎn)也得到了戴姆勒 CEO 蔡澈的贊同。
寶馬和戴姆勒等傳統(tǒng)汽車(chē)巨頭正試圖借力無(wú)人駕駛技術(shù)在未來(lái)的新商業(yè)模式中占據(jù)一席之地。而分享出行平臺(tái)也可以從另一個(gè)角度為這樣的未來(lái)做好準(zhǔn)備。神州專(zhuān)車(chē)目前正在搭建這樣的平臺(tái)，為下一代技術(shù)和商業(yè)模式的引入打下基礎(chǔ)。
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